中建三局房地产公司党建文化扬特色

党旗领航红色物业

中建三局房地产开发有限公司党委

物业服务品质是房地产企业品牌价值的重要延伸。长期以来，中建三局房地产公司党委以党建引领来促进所属物业公司提档升级，把社区物业力量打造成为党的工作队，将思想政治工作融入基层服务之中，密切群众关系，提升服务水平，为创新国有企业思想政治工作载体、提升企业党建品牌价值、完善基层社会治理贡献力量。

一、红色物业案例背景

物业服务联系着千家万户，跟居民的生活息息相关。2017年以来，武汉市创新实施“红色引擎”工程，其重要方向和创新之举便是全力打造“红色物业”。

中建三局房地产公司始终以“党建引领”为鲜明主线，在物业服务领域彰显党的政治色彩，强化党的政治属性，发挥党的政治功能，把牢物业服务的正确方向；在工作方法上，以街道社区党组织为核心，整合服务资源、集聚服务力量、健全服务机制，着力解决好居民群众反映突出的物业问题；集中力量把“红色物业”打造成推动基层社会治理的重要载体，把物业服务建设成为党的工作队伍，打通联系服务群众“最后一百米”。

二、红色物业品牌打造

为创新基层社会治理模式，中建三局房地产公司强化党建引领，创新服务模式，突出合力共治，多维联动打牢“红色物业”阵地，积极塑造“红色物业”品牌，大力推动“红色引擎工程”落实落地。

（一）强化党建引领，激发“红色”力量

1.建立健全党建制度。中建三局房地产公司党委根据物业公司实际情况，调整优化党支部设置，吸纳管理好流动党员，确保党组织100%覆盖。在项目管理手册编写中，同步明确成立项目部和党支部；选配项目经理时，同步指定政工负责人；建立物业服务制度时，同步建立党群工作制度。强化党员干部引领作用，建立机关党员服务基层“红色联系点”制度，一名机关党员对应一个项目，帮助联系点解决实际问题，密切机关党员与基层党组织、党员和职工群众的联系，有效推动基层社会治理工作。

2.充分融入工作体系。结合项目管理经验，中建三局房地产公司将“红色物业”工作纳入“三个标准”体系，作为基础管理工作内容，探索实施精准化服务模式，年均客户满意率达95%以上。把物业管理的重要节点、降本增效措施落实、人才队伍建设，与廉政文化“五进”“三号联创”“三联建”等党建主题活动相结合，将党建引领融入到项目日常物业服务工作中，先行先试、打造品牌、提升服务品质。

3.营造浓厚红色氛围。中建三局房地产公司就“红色物业”氛围布置方案做统一部署，各项目积极联合街道、社区围绕相关主题建设统一的“红色物业”宣传视觉系统，营造邻里文化、楼栋文化、小区文化，传递党的声音；设立党员群众服务中心、物业党员干部服务公示栏、红色文化宣传栏等，对各类标识标牌进行规范，对标验收，增强宣传氛围，力争所有宣传点必见“红色物业”，推动基层“红色阵地”提档升级，用“红色力量”搭建起联系服务群众的桥梁。

（二）创新服务模式，夯实“红色”根基

将“红色物业”工作重心由行政管理转向居民体验，以社区为中心，打造集红色队伍、红色平台、红色服务、红色活动于一体的“红色物业服务圈”，实现组织关系、物业关系、邻里关系的“互融共促”。

    1.选聘培养优质人才，夯实“红色队伍”。中建三局房地产公司充分整合人才资源，与武汉工商学院等众多高校建立校企合作平台，实施红色基因培育，年均接收实习、见习大学生100余名，其中党员人数过半。将践行武汉百万大学生留汉创业就业工程与“红色物业”高素质人才引进工作相结合，从200余家物业企业中脱颖而出，成为首批挂牌“武汉市大学生实习实训基地”。采取轮岗实习、见习汇报、调整岗位、树标立杆等方式，对大学生建立党建导师、物业服务导师“双导师制度”，引导党员大学生做好“四员”，把党的工作做到群众心坎中，确保党员大学生引得进、留得住，下得去、干得好。开展“双渠培养”党员发展工作，将优秀的党员大学生培养成长为项目经理。

    2.运用“互联网+”，建立“红色平台”。中建三局房地产公司坚持将打造“红色物业”与落实企业社会责任结合起来,勇于创新，争做优秀“社区运营商”。发挥“微信管家”作用，建立以物管员为群主、居民为主体的微信群、QQ群等，及时了解居民需求，走好网上群众路线。研发中建三局物业APP平台，实施医疗、社区、物业“一体化”运营机制，实现居民一键缴纳物业费、一键投诉报修等功能。力推自动化服务和电商运营，推广运用环境机械化作业，重点实施智能化、机械化、信息化，着力提升物业“专”的程度，全力拓宽物业参与社会治理“红”的深度，全力打造集党建、服务、社会治理于一体的“红色物业”服务圈。

3.开展志愿公益，彰显“红色服务”。建立党员服务群众长效机制，成立社区政策宣讲服务队、义务消防服务队、民事调解服务队等多支学雷锋红色服务队，积极开展“室内空气检测”“免费义诊”“爱心美发”等红色便民活动，“关爱空巢老人”“党员护学岗”“夏季送清凉”等红色关怀活动。其中，新时代商务中心广泛开展楼宇志愿者活动，由全国道德模范吴天祥亲自授牌，成功挂牌武汉市首个“志愿者服务站”，至今已提供百余次“暖心”服务。

4.提升品质内涵，融入“红色活动”。紧密贴合社区运营活动，延伸物业服务内容，积极开展邻里互动、便民利民服务、娱乐生活服务。精心策划爱心植树节、八一建军节、中秋国庆节等传统文化活动，以文艺演出、亲子游戏、百家宴等形式关爱服务业主，传播社会正能量。累计在社区免费播放100余场“红色主题”露天电影，总观影人数达1.5万人次；组织300余名员工与湖北经视共同录制“家入武汉”大型专题公益栏目,获得良好社会影响；充分利用各类宣传平台，开展“红色主题”系列宣传教育活动。在项目开展“理想·家”金秋艺术节晚会，吸引近3000业主现场参与，将“红色物业社区行”的概念完美诠释。通过人性化举措，以心待人，以情感人。

（三）突出合力共治，盛开“红色”之花

    自“红色物业”计划实施以来，中建三局房地产公司发扬“敢为天下先 永远争第一”的企业精神，强化多方探索、因地施策，形成红色矩阵，提升品牌价值。

 1.“五彩服务”激活力。中共武汉市委大院项目在“红色物业”基础上，推行“五彩服务”（党建引领“红色服务”、科技开创“绿色服务”、品质保障“蓝色服务”、传递关爱“银色服务”、文化缔造“金色服务”）深受好评；着力打造“四个一”（一张笑脸、一个岗位、一面形象、一份责任）工程，得到了市委有关领导的高度肯定和赞扬。

   2.“红色楼宇”添动力。新时代商务中心是一家5A甲级写字楼，有中建三局、生命人寿等94家总部企业入驻。项目部积极按照政府要求，挂牌成立辖区第一家楼宇综合党委，积极推动党务、政务、社务三项智能有机融合；同时实现楼内健身、活动场所等资源共享，通过楼宇党委平台共享党建资源，通过互动共享商务资源。为提升客户体验，项目部对大厦现有设施设备（地下车库、楼道墙面、空调机房）进行升级改造，服务品质再上新台阶，创成“武汉市物业管理示范项目”。

3.“三方联动”凝心力。建立物业公司、社区居委会、业主委员会“三方联动”的常态机制，搭建集党建工作集成、物业管理互动、社区活动服务、社会信息转换“一体化”的党建活动阵地。一是建立协商共治服务机制，项目经理和社区书记“交叉任职”，联合电力、城管、街道社区不定期出台共治措施，有效化解矛盾；社区专职网格员与物业楼栋管家身份合一，实行“红色管家”一岗双责、双重管理；实行社区服务与物业前台共同办公，两者交叉培训，共同办理社区综合业务。 二是建立民主党群议事机制。定期召开社区、业主、物业三方座谈会，始终明确“小区的事情业主自己议、小区的事情民主决定办”的宗旨。中建三局房地产公司与中建·康城业委会签订《中建康城小区公共收益分配协议》，明确将小区内公共区域经营所得收入归还全体业主所有，把党组织的温暖送到了业主心中。三是建立考核激励机制。中建·康城项目与业委会共同建立涵盖35项量化指标的考核体系，细化物业服务标准，加强动态考核管理，规定物业服务每半年由业主评审一次，依据业主评分进行现金奖罚，成为武汉市首个施行物业奖惩机制的文明社区，中建三局房地产公司多次高分赢得业委会元现金奖励。

4.“红色社区”聚合力。中建·福地星城项目积极与社区党组织统筹协调，挖掘居民活动用房、物业用房、社区用房等各类空间资源，统筹规划打造“党员学习讲堂”“妇女微家”“矛盾调解屋”“文体活动中心”“法律顾问课堂”等个性化的“红色社区服务站”，统一区域设置，规范功能划分，设立专属标识，作为武汉首个适老化改造示范项目，持续发挥基层党组织核心作用，服务群众办好事、办实事，收集民情民意、凝聚民心民力。中建·汤逊湖壹号项目持续加强“红色社区”平台建设，将物业项目品质提升与“三联建”等党建主题活动有机统一，成为武汉市江夏区“红色物业”试点小区之一，获得该区区委书记现场“点赞”。

5.“红色战疫”显威力。疫情期间，中建三局房地产公司逆行出征火神山医院物业服务工作，成立党员突击队、青年突击队，100多名物业员工不分昼夜、敢于冲锋，10天共完成90多班次任务，高品质、高效率圆满完成19个病区、3.4万平方米的全部保洁开荒工作，争分夺秒保障医院顺利投入救治运行，获得政府及军方高度认可，武汉市住房保障和房屋管理局致信感谢。在社区疫情防控一线，中建三局房地产公司发挥“红色物业”党建引领优势，构建群防群控网格化体系，立足近20个在管小区，坚持为民服务解难题，守护10余万居民健康。深入开展“四类人员”上门排查，免费为居民发放口罩138850只，累计电话询问业主健康状况2000户以上，帮忙代购代送物资和药品2500户以上，免费赠送蔬菜25吨，充分保障居民生活必需品供应，获得在管小区业主高度评价，《人民日报》客户端以“红色物业凝聚战疫红色力量”为题进行了专题报道。

红色物业成果丰硕

自武汉市实施“红色引擎”、打造“红色物业”工程以来，中建三局房地产公司以点带面逐步推广，积极创新举措，塑强“红色物业”品牌，最终从武汉市3504家物业服务企业中脱颖而出，以优异成绩获评首批“红色物业五星级企业”（全市仅36家），形成了“组织引领、党员带头、服务一流、群众认可”的红色物业管理品牌，武汉市委、江夏区委及青山区委等各级领导现场参观指导，并作为优秀典型多次在《人民日报》《湖北日报》及武汉电视台等媒体宣传。新时代商务中心“红色楼宇”党建受到原中组部副部长齐玉、原武汉市市委书记陈一新的高度肯定。2018年，红色物业党建工作在中建三局党建论坛上进行经验交流分享。

 “优质服务,永无止境”，中建三局房地产公司将持续发挥物业“五星级”引领作用，争做党组织引领力强、行业带动力强、社会影响力强的“红色物业”示范标杆企业，积极践行对业主、对社会大众美好生活服务的承诺，切实提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。