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优质服务不是靠技巧 而是靠一流的服务文化

作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:    更新时间:2011-4-29


“陈步峰服务文化经典讲座”会场 

  用新型服务文化提升服务行业核心竞争力---

 陈步峰服务文化经典讲座”在汉举行

 

本网讯(记者胡启文、程  晓 、董亚男):为了积极配合我省当前的“四城同创”、文明共建活动,喜迎中国共产党成立九十周年和辛亥革命一百周年,打造武汉及周边城市的文化品牌,将服务企业、服务行业、服务窗口的员工素质大大提升一步,全面提升我省商贸企业、窗口行业的核心竞争力,打造优质服务品牌,将城市的服务窗口擦得更亮,以提升中部城市的战略地位和文化品位;2011428日,由中国服务文化课题组、中国服务文化网、中部企业文化网等单位联合主办,中国农业发展银行湖北省分行、湖北公路客运集团、湖北企业文化网联合承办的“陈步峰服务文化经典讲座”,在江城武汉隆重举行。本次讲座特邀中国服务文化创始人、国内著名服务文化专家、北京大学经济学院陈步峰教授来汉,来汉传授服务文化知识,解析服务文化理念,指点服务文化迷津,现场指导和培训我省服务企业、窗口行业的管理人员和骨干员工,引起强烈的反响和如潮的好评。

 服务文化是当今国际流行的一门行为科学,是可以持续开发的宝贵资源。据一位权威专家调查分析:服务文化作好了,企业的经济效益可提高三倍。面对当今经济全球化、一体化,社会服务国际化的新格局和新挑战,为什么很多企业领导感到危机而员工却不着急?为什么公司领导强调忠诚敬业,员工们仍然貌合神离?为什么月月搞培训,服务质量却不断反弹?为什么天天喊服务,却没有突显服务优势,广大顾客仍不买帐?为什么反复强调前台重要,员工们都不愿去前台?为什么自己一再强调顾客至上,而顾客却认为公司是在变换花样、弄巧作秀?为什么客户的满意率不断下降,黄金客户在不断丢失?为什么公司一直在抓服务,却没有走出服务时好时坏的怪圈,仍然停留在被动应付的低层次阶段徘徊?等等等等,症结何在?其根本原因是没有把握住服务的本质特点,没有将沟通艺术(服务是人际间情感的沟通互动)提升到文化层面上来,尚未真正破解服务文化的密码……

此次“陈步峰服务文化经典讲座”,由中国服务文化创始人、中国服务文化课题组组长、北京大学经济学院陈步峰教授,与到会的近百名学员面对面交流。陈步峰教授那诙谐的语言、幽默的谈吐、幽雅的姿态、洒脱的风度,不时赢来一阵阵暴风雨般的掌声。来自湖北公路客运集团、武汉公共交通集团、黄鹤楼公园、省公共关系协会、亢龙太子酒轩、荆州宾馆、武汉金泉公司、武汉佳美整形、中国农业银行湖北省分行、中国农业发展银行湖北省分行、广发银行武汉分行、兴业银行武汉分行等单位的众多学员,除认真聆听陈教授的精彩演讲外,还不时提出在服务工作中遇到的一些具体问题,向陈步峰教授请教,陈教授都一一给予详细的解答。教授和学员面对面,零距离接触,一同走进服务文化的殿堂,共同探寻服务文化的秘籍,掀开服务文化的“红盖头”;共同探讨如何调整员工的服务心态,实施服务创新,推动服务升级,打造服务品牌,创建名副其实的五星级服务,全面提升服务行业的核心竞争力。正如省总工会、省残联老领导崔振章、沈云田,湖北公路客运集团党委孙润喜书记概括的那样,听了陈教授的课,有如鹈鹕灌顶、茅塞顿开,眼睛亮堂了、心里明白了;对过去一些模糊不清的东西渐渐有了清晰的思路,对服务文化的真谛多多少少有了一些认识和了解。

据悉:此次“陈步峰服务文化经典讲座”的全部内容(六个小时时长)将刻制成光盘,供服务企业和窗口行业做内部培训之用。如有需要此光盘的单位和个人,请直接与湖北企业文化网编辑部胡启文先生联系。

联系电话:027—63510848  13971108596 

Q Q 群:5800407(湖北企业文化)

 

 

     

 

 2011428日,中国服务文化创始人、中国服务文化课题组组长、中国酒店管理协会副会长、北京大学经济学院陈步峰教授,来武汉进行了一场精彩生动的服务文化经典讲座;此次服务文化讲座倍受武汉市各界人士的欢迎。正如很多学员评价的那样:陈教授的精彩演讲痛快淋漓,寓观念于谈笑间,蕴哲理与诙谐中;对当前推动服务文化创新和服务观念的转变,对提高服务技能和服务水准,具有十分重要的参考价值和指导意义。不少市民因得知消息太晚,未能亲临现场聆听陈教授的讲座而深感遗憾

 本部现有少量“陈步峰服务文化经典讲座”实录光盘,全套5盘,每套售价500元;另有少量陈步峰教授所撰《服务文化决胜未来》,全套100元(以上均含邮寄费)。需要者请速与本部联系,售完为止。

联系地址武汉市武昌洪山路2号湖北科教大厦A1201

    027—63510848  13971108596  

胡启文      董亚男

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