表 情 礼 仪

      在人际交往中，面部表情真实地反映着人们的思想、情感及其心理活动与变化。而且，面部表情传达的感情信息要比语言来得巧妙得多。
    当然，把握表情并不是一件容易的事。大体上讲，人的眼神、笑容、面容是表达感情最主要的三个方面。
    美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达方式总结为一个公式：感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）

   一、对眼神的要求

   眼神能够最明显、最自然、最准确地表现一个人的心理活动。
 （1）注视的时间：注视对方的时间长短是十分讲究的。
    ①表示友好：向对方表示友好时，应不时地注视对方；注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。
    ②表示重视：向对方表示关注时，常常将目光投向对方某个部位；注视对方的时间约占相处时间的2/3。
    ③表示轻视：目光时常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，就意味着轻视对方。
    ④表示敌意：目光始终盯在对方身上，注意对方的时间在全部相处时间的2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。
    ⑤表示感兴趣：目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间在全部相处时间的2/3以上，这也同样可以表示对对方较感兴趣。
 （2）注视的角度：注视别人时目光的角度，即目光从眼睛发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近。
    ①平视：也叫正视，即视线呈水平状态；常用于普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。
    ②侧视：是一种平视的特殊方式，即位于交往对象的一侧，面向并平视对方；侧视的关键在于面向对方：若为斜视对方，即为失礼之举。
    ③仰视：即主动居于低处，抬眼向上注视他人，以表示尊重、敬畏对方。
    ④俯视：即向下注视他人，可表示长辈对晚辈的宽容、慈爱，也可表示对他人的轻慢、歧视。
 （3）注视的部位  注视对方的常规部位有：
    ①双眼：注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不宜太久。
    ②额头：注视对方额头，表示严肃认真、公事公办。
    ③眼部—唇部：注视这一区域，表示礼貌、尊重对方。
    ④眼部—胸部：注视这一区域，多用于关系亲密的男女之间，表示亲近、友善。
    ⑤眼部—裆部：适用于注视相距较远的熟人，也表示与对方的亲近、友善，但不适用于关系一般的异性。
    ⑥任意部位：对他人身上的某一部位随意一瞥，多用于在公共场合注视陌生人，最好慎用。

  二、对笑容的要求

   笑容，即人们笑时的面部表情。利用笑容，可以消除彼此间的陌生感，打破交际障碍，为更好地沟通与交往创造和蔼的氛围。
（1）笑的种类：在商务交往中，合乎礼仪的笑容大致可分为以下几种：
    ①含笑：不出声、不露齿，只是面带笑意，表示接受对方，待人友善，适用范围较为广泛。
    ②微笑：唇部向上移动，略呈弧形；但牙齿不外露，表示自乐、充实、会意、友好，适用范围最广。
    ③轻笑：嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快、多用于会见客户，向熟人打招呼等场合。
    ④浅笑：笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中，多见于年轻女性表示害羞之时，通常又称为抿嘴而笑。
    ⑤大笑：表现太过张扬，一般不宜在商务场合中使用。
（2）笑的方式  笑的共性是面露喜悦之色，表情轻松愉快。但如果发笑的方式不对，要么笑得比哭还难看，要么会显得非常虚假，甚至显得很虚伪。
    ①发自内心：笑的时候要自然大方，显得很亲切。
    ②声情并茂：笑的时候要做到表里如一，使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应。
    ③气质优雅：笑的时候，要讲究笑得适时、尽兴，更要讲究精神饱满，气质典雅。
    ④表现和谐：从直观上看，笑是人们用眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调行动。
 （3）笑的禁忌：在画龙点睛式场合笑的时候，严禁下述几种笑的方式出现：
    ①假笑：即虚假的笑，皮笑肉不笑。
    ②冷笑：即含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾、不以为然等容易使人产生敌意的笑。
    ③怪笑：即笑得怪里怪气，令人心里发麻，多含有恐吓、嘲讽之意。
    ④媚笑：即有意讨好别人，非发自内心，而是具有一定功利目的的笑。
    ⑤怯笑：即害羞、怯场，不敢与他人交流视线，甚至是面红耳赤的笑。
    ⑥窃笑：即偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑。
    ⑦狞笑：即面容凶恶，多表示愤怒、惊恐、吓唬。

 三、对面目表情的要求

    面目表情是指人们面部所显示出的综合表情，它对眼睛和笑容发挥辅助作用。同时，它也可以自成一体，表现其独特的含义。一般情况下，通过面部所显示的表情，既有面部部位的局部显示，也有它们之间的彼此合作，表现为综合显示。
（1）局部显示  人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以独立地显示各自的表情。
  ①眉毛显示：以眉毛的形状变化所显示的表情，一般叫做眉语；除配合眼神外，眉语也可独自表意。
    皱眉型：双眉紧皱，多表示困窘，不赞成、不愉快。
    耸眉型：眉峰上耸，多表示恐惧、惊讶或欣喜。
    竖眉型：眉角下拉，多表示气恼、愤怒。
    挑眉型：单眉上挑，多表示询问。
    动眉型：眉毛上下快动，一般用来表示愉快、惬意或亲切。
  ②嘴巴的显示：嘴巴的不同显示往往可以表示不同的心里状态。在商务场合中常见的有：
    张嘴：嘴巴大开，表示惊讶。
    抿嘴：含住嘴唇，表示努力或坚持。
    撅嘴：撅起嘴巴，表示生气或不满。
    撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或轻视。
    拉嘴：拉着嘴角，上拉表示倾听，下拉表示不满。
  ③鼻子的显示
    挺鼻：表示倔强或自大。
    缩鼻：表示拒绝或放弃。
    皱鼻：表示好奇或吃惊。
    抬鼻：表示轻视或歧视。
    摸鼻：表示亲切或重视。
（2）综合显示
   ①表示快乐：眼睁大睁，嘴巴张开，眉毛常向上扬。
   ②表示兴奋：眼睁大睁，眉毛上扬，嘴角微微上翘。
   ③表示兴趣：嘴角向上，眉毛上场，眼睛轻轻一瞥。
   ④表示严肃：嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头。
   ⑤表示敌意：嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍稍一瞥。
   ⑥表示发怒：嘴角向两侧拉，眉毛倒竖，眼睛大睁。
   ⑦表示观察：面带微笑，眉毛拉平，平视或视角向下。
   ⑧表示无所谓：两眼平视，眉毛展平，整体面容平和。

                             （未完待续）