建设一个富有文化内涵的网站

如何建设一个富有文化内涵的企业网站

 O 刘先明

相传“非典”时期，企业网站的点击率明显增大，有的甚至是平时的几倍；少数网站建设得好的企业，通过网站的留言、回复或电子邮件交流，获得了一些难得的商业机会，其企业的知名度、美誉度也得到进一步增强，为以后的合作打下了牢固基础。由于网站在企业经营中的作用和功能得到充分体现，即使企业在“非典”时期营销人员不能外出，产品也无法让客户直接了解，但网站的成功运作，却给他们带来了意外的惊喜，在一定程度上弥补了“非典”造成的损失。相反，那些网站内容陈旧、编排手法落后的企业，给公众或客户留下的印象就不太好，以至丧失了诸多商业机会。从某种角度上讲，“非典”的突袭，是对众多企业网站的一次“大检阅”。同时，也使企业经营者和社会公众对网络的作用产生了新的认识。
     一、企业网站对企业经营具有十分重要的作用
     笔者认为，建设和管理好企业网站，其重大意义主要表现在以下几个方面：
     1、它是企业文化建设的一个重要组成部分；企业网站是连接企业与社会公众的窗口，是展示企业形象的最佳舞台。
     2、企业网站的本身，就直接反映和衡量着企业文化的建设成效，而网站的内容和表现形式也反映出该企业的文化特色。
     3、企业网站是企业在国际环境中永不落幕的展台，那些潜在客户的留言或信件能直接增加企业的商机；利用企业网站可以更好地促进或促成企业与外界的交流与合作。
     4、企业网站给内部员工交流沟通，外部社会公众了解企业提供了绝佳的平台；有助于企业管理者开门纳谏，也有助于企业民主管理或接受社会各界的监督。
     5、企业网站可以向全社会展示该企业的美好形象，展现企业职工的精神风貌。
     二、富有文化内涵的网站应具备以下几方面要素：
     从企业网站的介质特点来看，它是一种文化宣传媒介，但它又不同于一般企业报刊，或者说应该高于企业报刊的文化功能。一般来讲，企业网站应具备以下几方面的基本要素：
     1、领导致辞：总裁或总经理的致敬词或欢迎词；
     2、企业概况：企业发展历史和当前现状（企业规模、市场覆盖、产品性能、管理水平等）的介绍，企业未来发展规划或远景等；

3、企业荣誉：各级领导部门或行业协会授予的奖旗、奖状、奖牌、奖证等；
     4、产品介绍：对产品性能、使用范围和特点的展示或介绍；
     5、产品或服务的应用示例及社会应用情况展示；
     6、企业管理制度：注意不要涉及企业的商业秘密；
     7、企业形象、CIS  CS设计、企业理念、企业宗旨、行为规范、企业识别系统等内容；
     8、政府和社会对企业的关注，媒体对企业的宣传报道；
     9、企业报刊电子版；
     10、留言版或论坛：（１）电子商务沟通：与企业产品或服务营销有关的留言、回复；（２）社会交流的渠道：对企业建议的留言、回复；（３）员工交流的渠道：员工内部交流活动
     11、重要消息的发布：如人力资源调配、招聘信息、企业庆典活动等；
     12、本企业的股票动态；
     13、文艺园地：员工及其家属的摄影、绘画、书法、服装设计、音乐动画等文艺作品的展示；
     14、所属或关联行业的管理动态信息；
     15、友情链接网站或企业：
     16、网站联系方式等。
     三、如何建立一个富有文化内涵的企业网站？
    （一）企业领导一定要关注和指导企业网站的建设，经常浏览公司网站的内容；尤其是企业的主要领导，不仅要经常浏览本企业的网站内容，同时还要浏览同行业竞争对象、目标客户企业的网站，做到“知己知彼”、胸中有数。当前很多企业的网站建成后，企业领导尤其是主要领导都没有仔细浏览过，这不能不说是一大遗憾。如笔者服务过的几家公司，几乎都有这种情况。因为要去这些企业讲课，笔者事先通过网络了解这些企业的基本情况，结果发现相当一部分企业的网站，在编排技术或文字运用上出现常识性的错误。笔者以为：网站出现这些问题，首要责任人是企业领导者；因为对本企业文化特点把握最准的应该是企业领导，他们的态度和行为往往决定着企业文化建设的方向；同时他们也是企业网站建设的领导者和舆论宣传的主导者。只是希望这些企业领导要经常浏览网站内容，关注和指导本企业的网管人员，千万不要当“甩手掌柜”。
    （二）以企业文化为导向，以本企业人员的创意为主，建设一个能反映企业全貌，具有本企业特点的网站：
     建立一个好的网站是不容易的，一些企业为了省事，在网站设计上大多是外包给网络公司；由于网络设计公司的商业特点和技术壁垒等原因，他们与企业或所属行业在专业知识、业务技术上存在很大的差距和“断口”，是不能很好地再现企业特点的；这样势必导致企业网站设计落入俗套，或者维护更新青黄不接。
     （三）及时更新网站内容，处理访客留言和往来信件，是网管人员最重要的一项工作。
     相对来讲，建立一个网站的框架是比较容易的，难的是内容的及时更新和网络维护，尤其是对留言或社会信件的回复与处理，涉及到企业内部工作关系的衔接和工作质量的好坏，更是一项举足轻重的工作。在这方面，海尔集团就做得较好。例如：本人2002年8月1日就海尔集团内部的管理问题，通过电子邮件的方式提出了改良建议；结果是：海尔集团从收到邮件到主要责任人电话回复，只用了三个小时的时间，并且当场采纳了本人提出的几项建议。为了表示谢意，他们特地赠送我一套海尔集团的珍贵文化礼品；这充分表现了海尔集团“迅速反应、马上行动”的工作作风。
     再例如：本人2002年4月创新实施“签约总裁”管理咨询新方式的企业---天津赛恩电子技术有限公司，在网站建设方面就非常地成功；当时我们就是通过一周的电子邮件交流，探讨合作关系，并最终达成合作协议的。该公司网站在留言版方面做得特别好，完全开放式的接受社会公众（客户、潜在客户、外地员工、离职员工）的留言，辅之以及时的监控；对于那些与企业发展没有多大关系的垃圾信件和留言及时删除，对于涉及企业商业秘密的信息作适当的技术处理，而且对所有留言都及时传递或由责任部门给予网络或电话回复。该公司网站的建设和管理部门是公司信息中心，而信息中心每周都有一个报表报告给总裁，报表中反映的是网站有多少点击率，有多少留言和信件，有多少链接或被链接等；并及时报告处理情况和处理结果。
   （四）对企业网站建设和网管人员的基本要求：
    笔者以为，企业网站建设负责人和网管人员必须是企业自身的人员。如果条件不具备，一时没有自己的网站设计人员，也应该考虑在社会上公开招聘，而不能过度地依耐外包的网站设计或维护人员，因为这些人只是技术服务商，他们仅能承担网络的技术问题；而网站的风格和内容应该由企业自己来把握，也就是说责任部门或工作人员一定要在企业内部产生，并落实到某职能部门或岗位员工身上。以下是对网管人员的基本要求：
     1、网站宣传内容必须全面、准确；尤其要注意文章的内容和质量；千万注意尽量消灭错别字和病句，有时一个错别字、一个病句便改变了文章的愿意，“差之毫厘、失之千里”！
     2、内容要及时更新，加强时效性：例如某市政府网站辟有一个“市长信箱”； 结果几年过去了，点击该信箱仍是“还在建设中……”  从前任市长离任到现在的市长上任数年来，还是此句话。这句短短的提示语言在网站上停留了数年时间，无疑是反映了一种不良的政府形象。
     3、体现企业文化风格特征的内容要尽量轻松活泼，具有一定的艺术性。
     4、对社会公众的留言、信件要及时回复，不要过夜；应该学习海尔集团那种“迅速反应、马上行动”，雷厉风行、闻风而动的工作作风，实现网上网下相互沟通、内外联动。
     5、对公众信件或留言回复应讲究技巧性，应该像天津赛恩电子集团那样，采用灵活多样的技术方法和表现手法。
     6、要善于在邮件海洋中“淘金”，及时辨识有价值的信件。尤其是大型企业，每天都有很多邮件进入公司信箱；对于网管来说，既要保证网络完全、注重工作效率，又不能让“黄金”从自己不经意的弹指间流失。
     7、 动态性地优选与本企业有关联作用的网站链接或被链接，最大限度的增加交流范围和企业网站的点击量。
     博锐管理在线版权声明：
     本文系博锐管理在线( http://www.boraid.com) 专栏作者 刘先明 的原创文章；非经博锐书面授权或作者本人授权，任何个人、网站或传统媒体不得转载。