培 根 育 苗 参 天 树

培根育苗参天树

――中国移动湖北有限公司企业文化培育发展回眸与思考

 

O 万书军  闵守华

 

党的十七大明确提出要加强文化建设，明显提高全民族文明素质，使社会主义核心价值体系深入人心，良好思想道德风尚进一步弘扬，覆盖全社会的公共文化服务体系基本建立，形成一个文化大繁荣大发展的局面。中国移动作为中国通信行业的领头企业，一直以来非常注重自己企业的企业文化建设，着力打造至臻完善的中国移动企业文化体系。中国移动湖北公司则在这一体系的指导下，勤于实践，不断创新，大胆探索，努力追求和奋斗不止……

智者千里  慧者远谋

“企业是树，企业文化是根；根系不牢的树容易夭折，‘根深蒂固’的企业才能基业常青”。“文化是企业的‘灵魂’，没有文化即没有灵魂的企业是愚蠢的企业，愚蠢的企业是不可能战胜竞争对手的”……一则则朴实无华，言简意赅的短语印制于展板之上，上面配以与之相吻合的漫画，漫画旁再设置一块投票（用图钉）及发表随感的“交流互动区”，这是中国移动湖北公司近日举办的一个“员工企业文化话与画”展示活动。展板就摆放在公司食堂大厅内，前来就餐的员工们似乎忘了餐桌上的美味而围聚在展板周围议论纷纷，指指画画；不少人跃跃欲试地挤上前拈起一枚图钉钉在其中一则“话与画”上。这些话语全是公司内自己熟悉或耳闻的同事所创作，难怪他们如此欣赏，如此踊跃，因它们说出了自己的亲身体会与内心感受，“语言共同”，所以倍感亲切。“公司的企业文化越来越贴近我们，真正与我们心心相应”、“该活动让我们颇受启迪，感悟良多；形式也让我们喜闻乐见……”这是员工对中国移动湖北公司企业文化的评价，也折射出移动公司人上下努力共同为之培育壮大所付出的心血与希冀。

中国移动湖北公司始创至今，不过8年时间。这8年来，公司从筚路蓝缕的艰难起步，到今天成为区域通信行业的领跑者，走过了一段不寻常的过程。然而不管是其中趁势加速，快速发展的顺境也好，或是竞争激烈，一度遭到误解非议的困顿也罢，公司一直把企业文化建设作为一项至关重要的工作来抓。在集团公司、湖北省委省政府的领导下，公司始终牢牢把握立足长远发展这一主题，认真贯彻集团公司各项战略尤其是文化发展的战略与决策，因他们深知“企业竞争的最高手段与境界”是文化，对文化“软实力制胜”的作用有着共同的认识。他们坚持“发展为本，文化为魂”的理念，树立“以人为本，人在文化，文化在培育建设”的思想，采取“立足自身，找准定位，从历史和地方文化传承积淀中加以创新”的方法与步骤，狠抓企业文化建设，始终以先进的文化引领企业健康发展。

创建企业文化同构筑一座大厦一样，首先要打好基础。中国移动湖北公司企业文化的根基在哪里，如何确立好自己企业文化的定位方向然后加以引导培植，这是首先要做的一项工作。中国移动湖北公司企业文化的先行者们认真而深刻地总结自己企业的发展脉络与地域环境影响，他们从邮电母体文化的烙印中找到自己的文化的“根基”，这个根基就是人民邮电早期创业阶段那种吃苦耐劳的精神、全程全网的运行方式下的强调纪律和协作的意识等等。而从所处的楚文化的发祥地这一特定区域位置和炎帝、屈原、昭君、古琴台、黄鹤楼、三国赤壁一直到辛亥革命、京汉铁路工人运动等一系列历史人物和事件中，又总结出湖北人特有的那种浓厚的浪漫主义情调，以及崇尚自由、富有激情、勇于开拓、敢于创新等精神。这一切优秀的财富和遗产均可做为构成中国移动湖北公司企业文化的基本元素并将其发扬光大；而对当下企业正在滥觞酝酿的公司文化构建又进行了“企业文化诊断”。公司聘请知名咨询公司为公司企业文化创建把脉，诊断出公司在自己的文化构建中最迫切最急要解决的问题。

根基找到了，当前的要务明确了，文化的定位确立了，就像一场万人马拉松长跑一样，下一步就是要脚踏实地，一步一个脚印地走下去。公司很早就建立了企业文化创建机制，制定一系列保障制度，健全机构，落实责任。为将企业文化建设落到实处，公司成立了企业文化建设领导小组和以党群工作部为办事机构的企业文化建设办公室，制定出一定阶段的企业文化发展规划，建立了企业文化项目组联系制度，同时还确定了企业文化建设的一把手负责制，将企业文化建设落实到企业生产经营的全过程中。中国移动湖北公司的决策者和管理层们身先士卒，率先垂范，带头践行企业文化建设；员工们则是自觉执行并丰富自己的企业文化，因他们逐渐明白企业文化与自己“息息相关关”。湖北公司人上下共同努力，不断完善这一体系。在创业初期，省公司和分公司及各层领导和广大员工一样，同甘共苦，共同学习、共同奋斗，共同进步。许多分公司，缺少搬运人力，大家就肩挑背扛设备。没有像样的办公室和会议室，就临时租借地方，照样坚持日常办公。“把企业的事当作自家的事做，把办公桌当饭桌”（黄冈分公司员工语），这就是早期中国移动湖北公司企业文化起步阶段的情景和这种文化对公司最初发展所起的支撑作用。

源于实践  助长生产

企业文化建设贵在能有的放矢，能为企业的不断发展发挥作用，中国移动湖北公司企业文化建设正是着眼于这一点，始终围绕公司当前的中心工作和长远发展目标不断调整思路和航向，将企业文化导于一条与公司发展并行并适度超前的轨道中。湖北公司成立前后的阶段，正面临国家的通信体制改革，通信市场、企业的经营与管理等方面发生巨大而深刻的变化。为提高公司的竞争力，八年来，公司进行了许多改革，其中人力资源管理的改革和上市的体制改革是公司成立以来影响力最大的改革。2000年实行生产人员和部分管理人员的全员考试；2001年开始试行竞聘上岗制度；2003年开始实行绩效管理、全体中层管理人员二次竞聘上岗位；2006年实施SOX法案内部审计……等等。体制改革是文化改革的机遇，多家新运营业商的进入使得市场竞争格局发生了本质的变化，客户开始有了选择的机会，变得越来越挑剔；竞争的加剧和市场及客户的变化又迫使员工不得不提高服务意识；因此，需要积极倡导和实践基于社会合作意识的价值链管理思想，需要培育员工树立一种竞争的意识，鼓励和提倡竞争意识和服务意识成为这一阶段企业文化建设的主旋律。公司在价值回报上打破“平均主义”，实行“按劳分配”；在价值评价上废除“主观臆断”，引入“客观理性”；在用工上砸烂“铁饭碗”，用人上砸烂“铁交椅”。

一系列的改革，培育了一系列的新文化观念，一时间，湖北公司人个个都像经历了一场“凤凰涅磐”与“脱胎换骨”样，无论是在公司员工自己看来，还是社会群众、各行各业对移动人的评价，都觉得移动人的精神面貌焕然一新。从此，在员工心中确立了按贡献大小进行分配的观念；确立了能力、业绩为主的考核评价标准；确立“员工能进能出、干部能上能下、工资能升能降”的理念。“有为才有位”（荆州分公司员工语）、“你是一头牛，给你一块地，你是一只虎，给你一座山”（公司管理层语）。管理者和员工的价值观都发生了根本的改变。员工们对“只争朝夕、团结合作、社会合作、创新意识”有了共识，对竞争有了强烈的意识。他们说：“做市场最核心的是关注什么；服务要立足市场，只有能够为客户创造价值的服务，才是客户所需要的服务。（黄石员工语录）”、“要让客户知道选来选去还是移动好(鄂州员工语录）”、“不与用户争辩，先把用户的问题解决；要在最短的时间内解决用户的问题（网管中心员工语录）”这些话语都折射出在竞争环境下，一种新型的企业文化所发挥的作用。

创新形式 因势利导

企业文化重在参与，众人众人拾柴火焰高，中国移动湖北公司的决策者和文化管理者们深谙这个道理。公司利用公司办公网，开辟了员工BBS，开通了企业文化模块；在公司内刊杂志开辟企业文化专栏，广泛深入地宣传、介绍企业文化知识，同时通过为广大领导干部、骨干员工购买企业文化书籍，提高广大员工对企业文化的了解和重要性的认识。他们邀请国内知名的专家学者为干部员工举办企业文化专题知识讲座、企业文化专题座谈会、研讨会等，传授及交流企业文化建设技巧、方法。多次组织中高层领导和骨干员工赴海尔、华为等国内企业及国外一些知名企业参观、学习、感受先进企业的企业文化建设情况，并撰写心得，与员工分享。通过多方学习、参观、交流和研讨，公司上下对企业文化建设的重要意义有了明确的认识，形成了学习宣传企业文化，积极构建企业文化的良好氛围，为企业文化建设的顺利开展奠定了良好基础。在此同时，随时开展企业文化诊断工作。“文化诊断”是一次全体员工对企业文化的交流、沟通和建设的过程，形成的诊断报告集中反映了公司当下文化现状，为下一步公司企业文化提升建设打下良好基础。从2004年开始，公司持续开展员工满意度调查。实施全员调查以来，连续三年跟踪调查，促进员工满意度的提升与管理。在此同时因势利导，规范员工行为规范，制定《中国移动湖北公司员工守则》，从员工行为和道德标准提出规范化要求，并要求每年全体员工签署《员工遵守职业道德和行为规范声明书》。

几年来，中国移动湖北公司通过多种多样的形式，使企业的文化建设文化活动开展得有声有色。从2004年开始，公司每年推出一套企业文化系列丛书，内容涵盖管理、励志、读后感、文学创作等，大多数为员工自己的文章或作品，用优秀的作品为广大员工提供一份份精美的精神食粮，激励员工为公司的发展爱岗敬业，尽职尽责，贡献出聪明和才智。公司连续3年在全省开展年度“十大”评选活动，评选出公司各岗位出类拔萃的优秀员工和风云人物予以重点表彰和宣传奖励，在员工当中产生巨大的震撼。2005年，公司自编自导自摄自演了《特别的彩礼》、《手机传情》两部电视短剧，一时传为佳话。紧接又自编自导自摄了（参加部分演出）全国第一部移动题材的上下集黄梅戏电视剧《情恋红土地》。该剧立意高远，故事感人，在全省各地市放映时，多个地市党委、政府等四大家领导都欣然出席观看，给予高度评价，在全省产生了广泛的影响，这在全国同行中恐怕都是一“横空出世的壮举”！

不懈努力 不断超越

2006年，全集团提出实施卓越工程，打造“一个中国移动（One CM）”的新跨越战略；制定“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措。并提出“正德厚生臻于至善”的核心价值观。“正德厚生”阐述了中国移动的社会责任感，“臻于至善”表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。这一切表明中国移动对完美境界孜孜不倦的追求精神，宣示了中国移动成为同业乃至所有企业公认典范的自我定位。

湖北公司紧跟集团战略，此时在企业文化建设培育上更是精翻细耕，勤于培育和浇灌，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立起具有中国移动湖北公司特色的文化理念体系。公司提出企业文化除“内强素质”外，还要“外树形像”。公司积极参与公益活动，积极支持社会公益事业，先后有组织、有计划地参与了一系列慈善事业和救灾扶贫活动，新建改建扩建四所希望小学，举办“千名（07年已加大到5000名）大学生勤工俭学支助工程”、资助单亲困难母亲建设新居、一对一地资助困难家庭孩子学习完初中前的学习；在一系列重大突发事件中更是表现突出，在社会产生了广泛的影响。在此同时，公司进一步加强了公司企业文化传播，与公司的履行社会责任行为形成互动，为塑造树立企业优秀的企业公民形象发挥了重要作用。

聚沙成塔，孜孜以求；八年的累积，八年的砥砺，八年的跋涉，八年的奋斗，中国移动湖北公司的企业文化建设终于迈出了坚实的第一步，使之逐步形成了强劲的企业“文化力”，进一步提升了企业的凝聚力、战斗力和核心竞争力，促进了企业的持续健康发展，公司先后获得一系列重大荣誉。2007年，公司被授予“全国五一劳动奖状”、“企业文化建设先进示范单位”；全省所有地市公司均获省级“精神文明单位”等不俗的业绩和崇高的荣誉。

作家刘醒龙有篇作品的名字叫做《大树还小》。是的，中国移动湖北公司的企业文化建设虽取得了不小的成绩，但距集团提出的“做世界一流企业”目标还有一段相当的距离，湖北公司的企业文化“这棵大树”还小。但湖北公司人将会更加勤勉，更加刻苦，更加精进。公司党组书记张琳同志说，我们将结合当前形势和公司实际，把十七大精神与公司业务发展结合起来，与企业文化建设结合起来，以改革创新的精神，以更加优秀的企业文化，推动、加强和改进公司各项工作，做到又好又快发展，为湖北的经济日益发展，为中国的移动通信事业不断向前，做出新的更大的贡献。

他们将创以优秀的企业文化引导企业进一步快速发展，使湖北公司长成一棵枝繁叶茂，粗壮葱茏，永远充满生机与活力的参天大树！

       图一：文明礼仪的细节

      图二：同一首歌